ส้วมออนไลน์ : การตลาดดิจิตอล การจัดการ ตัวแบบธุรกิจ
ที่มาของแนวคิด ส้วมออนไลน์
ไปปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคทั่วไปมีแน้วโน้มที่จะเสพย์ติดหรือมีความจำเป็นต้องใช้งานอินเตอร์เนตและบริการออนไลน์เป็นอย่างมากขึ้นกว่ายุคที่ผ่านมา ในหลายกรณีการมีบริการอินเตอร์เนตจะเป็นเครื่องดึงดูดหลักของธุรกิจหลายประเภท เช่น โรงแรม สปา ร้านอาหาร โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยและอีกมากมายที่ใช้บริการเข้าถึงเครือข่ายอินเตอร์เนตเป็นตัวประกอบจนถึงเป็นตัวชูโรงหลักของสินค้าหรือบริการเหล่านั้น
ในบรรดาบริการต่างๆทั้งหมดที่มีอยู่ในท้องตลาดนั้นมีบริการอยู่อย่างหนึ่งที่มนุษย์ทุกคนไม่อาจหลีกเลี่ยงเมื่อถึงคราวจำเป็นได้นั่นคือ สุขา หรือส้วมนั่นเอง
แต่ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นกับบริการประเภทนี้คือสุขามักเป็นบริการที่ไม่คิดค่าบริการหรืออาจคิดค่าบริการบ้าง แต่โดยรวมแล้วตัวบริการเองนั้นมักไม่สามารถที่จะเลี้ยงตัวเองหรือเข้าขั้นเป็นธุรกิจได้ ทำให้ไม่เกิดแรงจูงใจในการปรับปรุงบริการ ในหลายครั้งค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากสุขานั้นผู้ที่รับผิดชอบจะเป็นเจ้าของสถานบริการประภทอื่นที่มีสุขาเป็นส่วนประกอบกับธุรกิจอีกทีในกรณีนี้ผู้ประกอบการจะใช้ค่าใช้จ่ายจากธุรกิจหลักมาเลี้ยงบริการนี้อีกทอด ดังนั้นจะเห็นได้ว่าผลของการบริการสุขาหรือส้วมนั้นก็จะอ้างอิงจากธุรกิจอื่นที่สุขาไปตั้งอยู่ เช่นในกรณีโรงพยาบาลหรือโรงแรมจะมีความสะอาดและรูปแบบที่สวยงามมากกว่าส้วมตามร้านอาหารริมทางหรือตามปั๊มน้ำมัน
เมื่อเทียบเคียงกับบริการออนไลน์หลายประเภทเช่น google facebook ซึ่งทั้งหมดนั้นผู้ใช้ไม่ใช่ผู้ที่จ่ายค่าบริการเอง แต่คนที่จ่ายเงินให้กับตัวธุรกิจนั้นจะเป็นคนอีกกลุ่มที่ยินดีจะให้ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เพื่อแลกกับช่องทาง ทางธุกิจอื่นซึ่งมักจะเป็นการโฆษณา
เราดูจะครโทรทัศน์กันโดยไม่ต้องจ่ายเงินฉันใดเราก็ควรจะมีสุขาสะอาดใช้งานได้ฟรีฉันนั้น นี่เป็นต้นแบบแนวคิดของ ส้วมออนไลน์
รูปแบบธุรกิจ ส้วมออนไลน์
ผู้ที่ชำระค่าใช้จ่ายในส่วนบำรุงรักษาและทำความสะอาดสุขานั้นจะไม่ใช่ผู้ใช้งานแต่จะเป็นผู้ให้การสนับสนุนหรือ sponsor โดยการที่สปอนเซอร์จะจ่ายเงินส่วนนี้ให้จำเป็นต้องมีช่องทางที่ผู้รับบริการจะได้รับข้อมูลข่าวสารจากสปอนเซอร์ที่ได้ผลในการรับสารอย่างมีประสทิธิภาพ ไม่ใช่แค่มองผ่านๆแต่ไม่ได้รับรู้สารเหล่านั้นอย่างแท้จริง จึงจำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่ทำให้เป้าหมายนี้ได้ผล
ข้อสมมุติ
- ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีโทรศัพท์มือถือแบบ smartphone ใช้งาน
- ในอนาคตอันไกล้ google glass จะแพร่หลาย
แนวทางนำเสนอ
ห้องน้ำจำเป็นต้องมีส่วนที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์ที่เห็นผลชัดเจน คือ ผู้ใช้บริการจะไม่สามารถหลบเลี่ยงการรับรู้ของสปอนเซอร์ได้ไม่ว่าอยู่ในตำแหน่งใดของห้องน้ำ โดยตำแหน่งเป้าหมายของห้องน้ำที่น่าสนใจมี 3 ตำแหน่งได้แก่- หน้ากระจก อ่างล้างมือ
- โถฉี่
- ภายในตัวห้องส้วม
ซึ่งสามตำแหน่งนี้จะเป็นจุดที่ผู้คนใช้เวลามากที่สุด ในกรณีห้องน้ำหญิงจะมากที่สุดบริเวณหน้ากระจก และผู้ชายจะมากกว่าในส่วนของห้องส้วม แต่ที่โถฉี่นั้นสามารถที่จะบังคับสายตาได้ดีกว่า
จึงจะเห็นว่า 3 จุดเป้าหมายนี้สามารถที่จะติดตั้งสื่อใดๆที่ผู้ชมสามารถมองเห็นและรับรู้สื่อได้ดีมาก โดยสื่อที่แนะนำให้ติดตั้งมี 2 ประภท
- สื่อ digital ที่เป็นจอภาพ
ข้อดี ของสื่อจอภาพคือสามารถเปลี่ยนเนื้อหาได้เรื่อยๆและสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจได้
ข้อเสีย คือราคาแพงและต้องดูแลรักษา
จึงเหมาะที่จะอยู่ในส่วนที่เสี่ยงน้อยกว่าในการโดนทำลายหรือลักทรัพย์จึงอาจติดตั้งบริเวณไกล้กระจกอ่างล้างมือ
- สื่อสิ่งพิมพ์
ข้อเสีย การจะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาจำเป็นต้องพิมพ์ใหม่และเข้าไปติดตั้งใหม่
จึงเหมาะที่จะติดตั้งภายในห้องส้วมมากกว่า
แนวคิดเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้ใช้งานสนใจที่จะชมสื่อเหล่านี้ด้วยความตั้งใจ
สื่อที่อยู่ภายในห้องน้ำมักขาดความสนใจจากผู้ใช้เพราะไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช่สนใจตั้งแต่แรก แนวคิดนำเสนอเพื่อแก้ปัญหานี้คือ การให้ผู้ใช้บริการใช้อินเตอร์เนต wifi ฟรีภายในห้องน้ำ โดยจะต้องบังคับให้ชมโฆษณาก่อน ตัวอย่างคล้ายกับหน้า login ของ true wifi หรือ 3bb wifi หรือ wifi ของมหาวิทยาลัย แต่ปรับเปลี่ยนเป็นสื่อโฆษณาแทนก่อนจะเข้าไปใช้งานได้ และจะให้ใช้ได้ในเวลาจำกัดหากต้องการใช้งานต่อจำเป็นต้องเพิ่มเติมการรับรู้โฆษณาอีก
อีกประเภทหนึ่งที่นำเสนอคือทำอย่างไรให้ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับสื่อโฆษณาคือเช่นแผ่นป้ายโปสเตอร์ที่ประตูห้องน้ำ แม้ผู้ใช้จะไม่ได้อยากเล่นอินเตอร์เนตแบบกรณีแรกก็ตาม แนวคิดที่นำเสนอคือ ให้จัดทำกระดาษชำระที่จำเป็นต้อง scan qr code ก่อนกระดาษชำระจึงจะออกมาให้ใช้จะเป็นการบังคับให้ผู้ใช้บริการสนใจเนื้อหาที่ปรากฏมากขึ้นเพราะหากไม่อ่านข้อความก็อาจไม่สามารถได้กระดาษชำระได้
ซึ่งแนวคิดที่ 1 จะเพิ่มยอดผู้ใช้งานให้รับรู้สารจากสปอนเซอร์ได้ 2 จุดหลัก คือภายในห้องน้ำและหน้ากระจก ส่วนแนวคิดที่ 2 จะเพิ่มได้ภานในห้องน้ำเป็นหลัก
ในส่วนของโถฉี่นั้น โดยปกติผู้ใช้งานมักจะใช้เวลาไม่มากและมือไม่ว่าง สิ่งที่ดีที่สุดของการสื่อสาร ที่จุดนี้จึงควรเป็นสารที่รับรู้ได้ไวและง่าย ข้อแนะนำคือควรใช้โปสเตอร์หรือจอภาพที่แสดงโฆษณาสั้นๆชัดๆเพียงเท่านั้น
ข้อดี ข้อด้อย ของโครงการ
ข้อดี
- ตัวห้องน้ำหรือห้องส่วมสามารถกลายเป็นธุรกิจได้เพราะมีผู้ที่ชำระค่าใช้จ่ายให้แทนผู้ใช้งานคือสปอนเซอร์
- คุณภาพบริการจะดีขึ้นกว่าห้องน้ำสาธารณะทั่วไป
ข้อด้อย
- ต้องทำการดัดแปลงอุปกรณ์และติดตั้งเพิ่มเติม
.******ให้ใส่ตอนท้ายดังนี้*******
ชื่อสัตว์ประจำตัวของคนหรือกลุ่ม
บทความนี้เป็นการนำเสนอแนวคิดการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยีในทางธุรกิจวิชา mgt3408
ตัวอย่างเพิ่มเติมที่ http://mgt3408.blogspot.com
